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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A ENYCE Imports deseja garantir uma experiência de compra segura e transparente. Esta política aplica-se às compras realizadas em nossa loja virtual, pelo site enyce.com.br, e segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

O cliente poderá desistir da compra, sem necessidade de apresentar justificativa, em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do pedido.

Nesse caso:

  • O cliente deverá entrar em contato com a ENYCE Imports dentro do prazo;

  • A devolução não terá custo para o cliente;

  • O valor pago será restituído integralmente, incluindo o frete original;

  • O produto deverá ser devolvido com todos os itens e acessórios recebidos;

  • A embalagem original deverá ser enviada sempre que possível, mas sua ausência não impede o exercício do direito de arrependimento.

O produto poderá ser analisado após o recebimento para verificar se houve uso além do necessário para sua conferência.

2. Troca por tamanho, cor ou modelo

Além do direito de arrependimento, a ENYCE Imports permite solicitar uma troca por tamanho, cor ou modelo em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para realizar a troca, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração;

  • Estar sem manchas, odores, pelos ou danos;

  • Conservar etiquetas, acessórios e demais itens recebidos;

  • Ser enviado preferencialmente em sua embalagem original.

A troca está sujeita à disponibilidade do produto escolhido em estoque.

Nas trocas solicitadas por preferência de tamanho, cor ou modelo após os 7 dias do direito de arrependimento, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Se tiver valor inferior, a diferença poderá ser disponibilizada como crédito para uma nova compra ou restituída, conforme combinado no atendimento.

3. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a ENYCE Imports, informando o número do pedido e descrevendo o problema. Fotografias ou vídeos poderão ser solicitados para facilitar a análise inicial.

A ENYCE Imports será responsável pelos custos de envio quando o defeito for confirmado.

As reclamações serão atendidas dentro dos prazos da garantia legal. A ENYCE Imports poderá ter até 30 (trinta) dias para solucionar o problema. Caso não seja resolvido nesse período, o cliente poderá escolher entre:

  • A substituição por outro produto igual;

  • A restituição do valor pago;

  • O abatimento proporcional do preço.

Esta garantia não cobre danos causados por uso inadequado, lavagem em desacordo com as instruções, alterações realizadas pelo cliente, desgaste natural ou acidentes.

4. Produto incorreto ou diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do comprado, deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.

A ENYCE Imports providenciará a devolução sem custo e, conforme a preferência do cliente e a disponibilidade em estoque:

  • Enviará o produto correto; ou

  • Realizará o cancelamento e a restituição do valor pago.

5. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção possuem os mesmos direitos legais de troca, devolução, arrependimento e garantia previstos nesta política.

Quando a troca ocorrer apenas por preferência do cliente, o valor considerado será aquele efetivamente pago no momento da compra.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o atendimento, entre em contato por um dos nossos canais:

Informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto que deseja trocar ou devolver;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos, quando houver defeito ou envio incorreto.

Não envie o produto por conta própria antes de receber nossas orientações. A ENYCE Imports informará o procedimento e o endereço correto para devolução.

7. Restituição dos valores

Após o recebimento e a análise do produto, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Pix: devolução para a conta informada pelo titular da compra;

  • Cartão de crédito: solicitação de estorno enviada à administradora do cartão. O prazo para aparecer na fatura depende da instituição financeira e poderá alcançar as faturas seguintes;

  • Outros meios de pagamento: o procedimento será informado durante o atendimento.

8. Disposições finais

Esta política não limita nem substitui os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

A ENYCE Imports poderá atualizar esta política para melhorar seus procedimentos ou adequá-la à legislação vigente. A versão aplicável será aquela disponível no site na data da compra.

Última atualização: 05/08/2026